Bayerischer Hof München
Der Bayerische Hof in München hat einen der umfangreichsten Schritte seiner digitalen Transformation erfolgreich gemeistert: die Migration von Suite8 zu Opera Cloud.
Für ein Haus dieser Größe und Komplexität bedeutete dieser Wechsel eine enorme Herausforderung, denn es ging nicht nur um die reine Technik, sondern auch um die Übertragung zehntausender Gästedaten, die Integration zahlreicher Schnittstellen wie Channel Manager und POS sowie die Sicherstellung der täglichen Abläufe in einem Grandhotel, das für seine erlesenen Veranstaltungen, hochkarätigen Gäste und perfekt orchestrierten Abläufe bekannt ist.
Begleitet wurde das Projekt von agilotel, die mit einem detaillierten Zeitplan, akribischer Vorbereitung und durchgängiger Präsenz vor Ort den Grundstein für einen reibungslosen Übergang legten.
„Ohne agilotel, Marc Fries und Angelina Schallenberger hätten wir diese Migration nicht mal halb so gut hinbekommen, wie wir sie letztlich geschafft haben“, betont Sören Huber (COO, Bayerischer Hof München).
Besonders wertvoll war die Expertise bei der Konfiguration der zahlreichen Interfaces und die durchdachte Planung aller Arbeitsschritte, welche das Hotelteam alleine, so nicht hätte koordinieren können.
Dank der Automatisierung mit agilotel gelang die Datenmigration, die andernfalls überwiegend manuell hätte erfolgen müssen, vollständig und mit grosser Präzision.
Damit sind nun auch Kundenprofile, Aktivitäten und Veranstaltungsinformationen nahtlos im neuenTSystem verfügbar, ein entscheidender Vorteil für das Customer-Relationship-Management und die Zufriedenheit der Gäste und der mit Opera arbeitenden Mitarbeiter*innen.
Am 1. Mai erfolgte schließlich der erfolgreiche Go-Live mit Opera Cloud. Während dieser kritischen Phase war agilotel jederzeit an der Seite des Hotels, koordinierte den Ablauf, überwachte die Übergänge und stellte sicher, dass das Projekt nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch gelang.
Auch nach dem Go-Live blieb die Unterstützung bestehen, um Feinschliffe vorzunehmen und das System passgenau auf die Anforderungen des Hauses abzustimmen. Für den Bayerischen Hof war nicht nur die fachliche Kompetenz ausschlaggebend, sondern auch die menschliche Zusammenarbeit.
„Immer auf Augenhöhe, konstruktiv, mit Enthusiasmus und voller Einsatzbereitschaft, das war außergewöhnlich und hat uns zum Erfolg geführt“, so Sören Huber. Für zukünftige Projekte steht für das Hotel fest: agilotel wird erneut die erste Wahl sein.